Sipariş İptali, İade ve Cayma Hakkı

Müşteri memnuniyeti odaklı iade politikamız ve yasal haklarınız hakkında detaylı bilgilendirme.

1. Cayma Hakkı Genel Bilgi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, web sitemizden yaptığınız alışverişlerde 14 gün içerisinde cayma hakkına sahipsiniz.

• Süre: Teslimat tarihinden itibaren 14 takvim günü.
• Koşulsuz: Herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade imkanı.

2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Dental ürünlerin doğası gereği, hijyen ve sağlık güvenliği nedeniyle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:

• Açılmış, denenmiş veya sterilizasyonu bozulmuş Dental Frezler.
• Orijinal steril ambalajı yırtılmış veya bozulmuş Kanal Eğeleri.
• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
• Koruyucu elemanları (mühür, bant, paket) açılmış sarf malzemeleri.

3. İade Süreci Adım Adım

1. Talep Oluşturma: Hekim Portalı üzerinden veya +90 554 656 70 87 numaralı telefon/WhatsApp hattımıza bildirim yapın.
2. Orijinal Ambalaj: Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları hasarsız olmalıdır.
3. Belge Ekleme: Ürünle birlikte faturanın aslı veya kopyasını mutlaka gönderin.
4. Gönderim: Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanarak tarafımıza gönderim yapın.
5. Kontrol: Depomuza ulaşan ürünler 3-5 iş günü içinde teknik kontrolden geçer.
6. Geri Ödeme: Onaylanan iadeler 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.

4. Para İadesi Prosedürü

Ödeme Yöntemi	İade Süresi	Yöntem
Kredi Kartı	7-14 İş Günü	Doğrudan Karta
Havale / EFT	5-7 İş Günü	IBAN Hesabına
Kapıda Ödeme	7-10 İş Günü	IBAN Bildirimi ile

* Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti iade edilmez.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

• Kargo Tespiti: Dış ambalajda hasar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur.
• Ücretsiz Değişim: Üretim hatası veya kargo hasarı durumunda tüm gönderim ücretleri tarafımızca karşılanarak değişim yapılır.

6. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi şu kanallardan iptal edebilirsiniz:

• Hekim Portalı / İptal Butonu
• Müşteri Hizmetleri Hattı

7. İletişim ve Adres

• İade Adresi: Kızılay Mah. Menekşe-2 Sok. No:30/3, Çankaya/Ankara 06420 (Parla Diş Deposu)
• Müşteri Hizmetleri: +90 554 656 70 87

Bu metin, Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi standartlarına uygun olarak Parla Diş Deposu tarafından hazırlanmıştır.